Inventory Management

🎯 In pratica cosa fa
Unifica in un'unica soluzione la gestione del helpdesk (ticketing) e l'inventario delle risorse IT (hardware, software, contratti). Funziona come un "registro centrale" in cui ogni richiesta di supporto viene tracciata e collegata direttamente ai dispositivi e ai contratti aziendali, offrendo una visione completa dell'infrastruttura. È pensata per team IT che vogliono gestire ticket, inventario e processi ITIL in un unico strumento.

✅ I vantaggi principali
Piattaforma unificata: ticket e inventario delle risorse convivono nello stesso sistema. Ogni richiesta può essere collegata direttamente all'asset a cui si riferisce, eliminando la necessità di strumenti separati e riducendo la dispersione delle informazioni.

Processi conformi a ITIL: include la gestione strutturata di incidenti, problemi e cambiamenti, con flussi di lavoro che migliorano il tracciamento e la qualità del servizio nel tempo.

Inventario automatico: un agente dedicato riporta hardware e software installati su ogni computer, mantenendo l'elenco delle risorse sempre aggiornato senza interventi manuali. Supporta anche il monitoraggio di rete tramite SNMP e il deployment di applicazioni.

Gestione completa del ciclo di vita: oltre ai ticket, centralizza contratti, licenze, fornitori e budget, permettendo di tenere sotto controllo scadenze, costi e conformità contrattuale in un'unica vista.

Controllo granulare degli accessi: profili ed entità definiscono con precisione cosa ogni utente può vedere e fare. Ogni modifica a un elemento viene conservata nella cronologia, garantendo piena tracciabilità.

Nessun costo di licenza per l'uso base: la versione principale è open source e non pone limiti al numero di utenti o di risorse gestibili. I costi compaiono solo per componenti aggiuntivi opzionali o per il supporto enterprise.

Self-hosting e controllo dei dati: può essere installata su server propri, mantenendo le informazioni sensibili all'interno della propria infrastruttura, senza dipendere da servizi cloud esterni.

Scalabilità collaudata: adatta da piccoli team a organizzazioni molto grandi. In un caso reale è stata utilizzata per gestire oltre 260.000 ticket e 2 milioni di asset all'anno per 6.500 clienti, dimostrando robustezza anche su volumi elevati.

Ecosistema di integrazioni: si collega facilmente con altri strumenti dell'ecosistema IT (inventory scanner, sistemi di autenticazione, applicazioni esterne), evitando la creazione di silos informativi.

🧠 In sintesi
Dovresti usarla se vuoi centralizzare helpdesk e inventario IT in un'unica piattaforma open source, con processi ITIL già pronti, controllo granulare degli accessi e la possibilità di ospitarla sui tuoi server. È particolarmente adatta a team IT interni che devono gestire insieme ticket, hardware, software e contratti, evitando la frammentazione tra strumenti diversi e i costi di licenza tipici delle soluzioni proprietarie.